شروط وأحكام استخدام خدمات وبرامج Dr4ad

قبول الشروط والتعريفات الأساسية

باستخدامك لموقع Dr4ad (دكتور إعلانات) أو طلبك لأي من خدماتنا (التسويقية، التقنية، البرمجية، أو التصميمية)، فإنك تقر بموافقتك الكاملة وغير المشروطة على الالتزام بكافة بنود هذه الاتفاقية. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، يرجى التوقف عن استخدام الخدمات والتواصل معنا لمراجعة المتطلبات الخاصة.

• وكالة Dr4ad (الوكالة/نحن): الكيان المزود للخدمات التسويقية والتقنية وكافة البرمجيات المسجلة تحت علامة Dr4ad.
• العميل (أنت/الطرف الثاني): أي فرد، شركة، أو مؤسسة تقوم بطلب خدمة أو التعاقد معنا لتطوير أعمالها.
• الخدمات والبرامج: كافة باقات التسويق الرقمي، إدارة الحسابات، تصاميم البوستات والفيديو، برمجة المواقع والمتاجر، وحلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة السحابية.

نطاق الخدمات والبرامج المقدمة

تقدم وكالة Dr4ad منظومة متكاملة من الخدمات الرقمية والبرمجية وفق أعلى معايير الجودة العالمية، وتشمل نطاقات العمل التالية:

• التسويق الرقمي وإدارة الحملات: تخطيط وإدارة الحملات الممولة على (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, Snapchat Ads, X/Twitter Ads) واستهداف الجماهير بدقة.
• تطوير الويب والمتاجر الإلكترونية: برمجة وتصميم المواقع المتوافقة بالكامل، ربط بوابات الدفع، تهيئة السيو التقني، وخدمات الاستضافة السحابية المدارة.
• الإبداع والتصميم المرئي: صناعة الهويات البصرية، إعلانات السوشيال ميديا الثابتة والمتحركة (Motion Graphics)، ومونتاج الفيديوهات الإعلانية الفعالة.
• حلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة: روبوتات الرد الذكي المخصصة (Custom AI Chatbots)، أتمتة تدفقات المبيعات وإدخال البيانات (CRM Workflows)، ولوحات التحكم الذكية.

التزامات ومسؤوليات العميل

لضمان تنفيذ العمل بأعلى كفاءة وسرعة، يلتزم العميل بتوفير المتطلبات التالية طوال فترة المشروع:

• توفير المواد والبيانات: تزويد فريق العمل بالمعلومات الدقيقة، الشعار، نصوص المنتجات، والصلاحيات المطلوبة في المواعيد المحددة.
• مشروعية المحتوى والمنتجات: يقر العميل بملكيته لكافة المواد المقدمة وموافقتها للقوانين المنظمة للإعلانات والتجارة الإلكترونية وخلوها من أي انتهاك لحقوق الغير.
• الاعتمادات والملاحظات: مراجعة المسودات والنماذج الأولية وتقديم الملاحظات خلال المدد الزمنية المتفق عليها لتفادي أي تأخير في جداول التسليم.

حقوق الملكية الفكرية وتسليم الأصول

نحن في Dr4ad نؤمن بأن الشفافية هي أساس الشراكة المستدامة، لذلك نحدد حقوق الملكية الفكرية بمنتهى الوضوح:

• أصول العميل المكتملة: فور سداد الرسوم المتفق عليها بالكامل، تنتقل الملكية الفكرية الكاملة للتصاميم النهائية، الأكواد المخصصة للموقع، والمحتوى التسويقي إلى العميل.
• أدوات وخوارزميات الوكالة: تحتفظ الوكالة بملكية أدوات العمل الداخلية، القوالب البرمجية الأساسية، والنماذج الرياضية التحليلية الخاصة بها.
• حق العرض في معرض الأعمال: يحق للوكالة عرض نماذج من التصاميم أو النتائج الإحصائية العامة ضمن معرض أعمالها (Portfolio) كقصص نجاح، ما لم يتفق الطرفان كتابياً على خلاف ذلك في اتفاقية NDA منفصلة.

شروط استخدام برامج الذكاء الاصطناعي والأتمتة

تخضع أنظمة الأتمتة والذكاء الاصطناعي المطورة من قِبل Dr4ad للضوابط التشغيلية التالية:

• استخدام آمن ومشروع: يلتزم العميل بعدم استخدام الشات بوت أو أدوات الذكاء الاصطناعي في إرسال رسائل غير مرغوب فيها (SPAM)، أو تضليل المستخدمين، أو مخالفة سياسات منصات التراسل (مثل WhatsApp Business Policy).
• تحديثات واجهات البرمجة (APIs): لا تتحمل الوكالة التوقفات الناتجة عن تغييرات سياسات أو انقطاعات مزودي الخدمات الأساسية الخارجيين (مثل OpenAI, Meta API, Google Cloud)، مع التزامنا بتقديم التحديثات التصحيحية بأسرع وقت.
• حماية سرية التوجيهات (Prompts): تُصمم قواعد المعرفة وبرمجيات التفاعل الخاصة بشركتك في بيئة معزولة ولا يتم مشاركتها مطلقاً مع أي عميل آخر.

الحملات والميزانيات الإعلانية المدفوعة

في خدمات إدارة الحملات الإعلانية، نتبع سياسة مالية وتشغيلية تضمن الاستقلالية والتحكم الكامل للعميل:

• فصل الميزانيات: يتم سداد ميزانية الإنفاق الإعلاني مباشرة للمنصات الإعلانية (Meta, Google) من خلال البطاقة الائتمانية الخاصة بالعميل داخل حسابه الإعلاني، ولا تحتفظ الوكالة بأي نسبة خفية من ميزانية الإنفاق.
• سياسات المنصات الإعلانية: تخضع كافة الإعلانات للموافقة والتحديثات الدورية من قِبل إدارات المنصات (Meta, Google, TikTok)، والوكالة غير مسؤولة عن أي حظر لحسابات العميل ناتج عن مخالفات سابقة أو منتجات مقيدة قانونياً.
• ضمان الأداء والنتائج: تبذل الوكالة أقصى جهد مهني واحترافي مستند إلى تحليل البيانات لتحقيق أفضل عائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS)، مع التأكيد على أن النتائج التسويقية تتأثر بعوامل السوق والمنافسة وجودة المنتج.

الفوترة وسياسة الدفع والاسترداد

تُنظم المعاملات المالية بين الطرفين وفق القواعد الصريحة التالية:

• دفعات العقود والمشاريع: يبدأ تنفيذ المشروع فور سداد الدفعة المقدمة المتفق عليها في العرض الفني والمالي أو العقد.
• الاشتراكات الشهرية للإدارة: تُستحق رسوم إدارة الحملات أو الصيانة الدورية مقدماً في بداية كل دورة شهرية تعاقدية.
• سياسة الاسترداد: نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية المخصصة والجهد البرمجي والإبداعي المستهلك، فإن المبالغ المدفوعة عن مراحل عمل تم تنفيذها واعتمادها غير قابلة للاسترداد. يتم النظر في استرداد المبالغ المتبقية للخدمات غير المنفذة في حال وجود اتفاق كتابي مسبق.

السرية واتفاقية عدم الإفصاح (NDA)

تلتزم الوكالة بحماية سرية كافة البيانات المالية، الخطط التسويقية، قواعد العملاء، والأسرار التجارية التي يطلع عليها الفريق أثناء تقديم الخدمة. يظل هذا الالتزام سارياً حتى بعد انتهاء العقد لمدة غير محددة، كما نوفر إمكانية توقيع اتفاقية عدم إفصاح مخصصة (Custom NDA) قبل بدء التعاقد.

حدود المسؤولية وإخلاء الضمانات

إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به:

• لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة، أو خسائر أرباح، أو توقف تجاري ناتج عن أعطال منصات الطرف الثالث (مثل أعطال خوادم فيسبوك أو جوجل).
• أقصى حد للمسؤولية المالية للوكالة عن أي مطالبة لا يتجاوز بأي حال إجمالي المبلغ الفعلي الذي دفعه العميل للوكالة عن الخدمة محل النزاع خلال الشهر السابق للواقعة.

إنهاء الخدمة، القانون الحاكم، والتواصل

يحق لأي من الطرفين إنهاء اتفاقية الخدمة الشهرية بإشعار كتابي مسبق مدته 15 يوماً. وتخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً للقوانين واللوائح السارية مع السعي لحل أي نزاع ودياً وبأعلى درجات التعاون.