سياسة الخصوصية وحماية بيانات وأسرار أعمالك

المقدمة والالتزام القانوني

ترحّب بكم وكالة Dr4ad (دكتور إعلانات). تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى توضيح المبادئ والقواعد التي تحكم طريقة تعاملنا مع البيانات الشخصية والتجارية والتقنية التي تزودنا بها أثناء تصفح موقعنا الإلكتروني (dr4-ad.com) أو أثناء استخدامك لخدماتنا في مجالات التسويق الرقمي، تصميم وتطوير المواقع والمتاجر، إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي، وحلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة والاستضافة.

بوصولك للموقع أو التعاقد مع خدماتنا، فإنك توافق على ممارسات جمع واستخدام البيانات الموضحة في هذه الوثيقة. نلتزم بالعمل وفق القوانين واللوائح التنظيمية لحماية البيانات في جمهورية مصر العربية والدول العربية التي نقدم خدماتنا فيها، بالإضافة إلى الامتثال للمعايير العالمية لحماية الخصوصية الرقمية.

البيانات التي نجمعها وروافدها

نحرص على ألا نجمع إلا البيانات الضرورية واللازمة لتقديم خدماتنا بأعلى جودة وتخصيص تجربة المستخدم. تنقسم البيانات التي نجمعها إلى الفئات التالية:

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف/الواتساب، اسم الشركة أو المشروع، والدولة.
• بيانات المشروع الفنية والمعرفية: روابط حسابات الإعلانات، التصاميم، ملفات العلامة التجارية، استراتيجيات التسويق، وصلاحيات الوصول الممنوحة لإدارة الحملات والمتاجر.
• البيانات التقنية والمعلوماتية: عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، نظام التشغيل، لغة المتصفح، ومسارات التصفح داخل موقعنا.
• بيانات المعاملات المالية والفواتير: تفاصيل الباقات المختارة، سجل المدفوعات، ورسائل تأكيد التحويل المالي (ولا نقوم بتخزين أرودية بطاقات الائتمان على سيرفراتنا بشكل مباشر).

خصوصية البرامج وأدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة

بصفتنا وكالة رائدة في دمج حلول الذكاء الاصطناعي (AI Automation, Chatbots & CRM Integrations)، ندرك الحساسية العالية لبيانات العملاء والمحادثات وقواعد البيانات المستوردة. نؤكد على القواعد التالية:

• عدم التدريب الخارجي (No LLM Training): لا نستخدم بياناتك أو محادثات عملائك أو مستندات مشروعك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة لدى شركات أخرى.
• أتمتة آمنة ومنعزلة: كافة خوارزميات الشات بوت وبرامج الأتمتة تُنفذ في بيئات سحابية معزولة ومحمية بصلاحيات وصول صارمة.
• امتثال API ومعايير المزودين: نتعامل حصريًا مع مزودي خدمات الذكاء الاصطناعي الملتزمين بالخصوصية للمؤسسات (Enterprise-grade Privacy APIs).

أغراض واستخدامات البيانات Collected Purposes

نستخدم البيانات التي نجمعها لأغراض محددة وواضحة ترتبط مباشرة بتنفيذ وجودة الخدمات المطلوبة، وتشمل:

• إدارة وتنفيذ الحملات الإعلانية المدفوعة على منصات (Meta, Google Ads, TikTok, Snapchat).
• تطوير وبرمجة المواقع والمتاجر الإلكترونية وربط بوابات الدفع الإلكتروني وتطبيقات الأنظمة (CRM & ERP).
• ارسال إشعارات الخدمة، التقارير الإحصائية الشهرية، والفواتير وتحديثات المشروع.
• تقديم الاستشارات المجانية والدعم الفني السريع المباشر عبر الواتساب والبريد.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع

يستخدم موقعنا ملفات الكوكيز والتقنيات المماثلة (مثل Google Analytics و Meta Pixel) لتحسين أداء الموقع وتحليل سرعة التحميل وتذكر تفضيلاتك مثل اللغة وتصميم الواجهة.

يمكنك في أي وقت تعديل إعدادات متصفحك لرفض ملفات تعريف الارتباط أو تنبيهك عند إرسالها، علماً بأن بعض أجزاء الموقع قد تعمل بشكل غير مكتمل عند تعطيلها بالكامل.

مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة

تتعهد Dr4ad بعدم بيع، تأجير، أو التداول في معلوماتك الشخصية أو التجارية لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية خفية. قد نشارك البيانات في الحالات المحدودة التالية فقط:

• شركاء الخدمات التقنية والإعلانية: المنصات الإعلانية الرسمية ومزودي الاستضافة السحابية الموثوقين فقط بموجب الصلاحيات اللازمة للتشغيل.
• الامتثال القانوني: عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب أمر قضائي رسميا أو تشريع نافذ لحماية الحقوق القانونية.

التشفير وتدابير أمان المعلومات

نطبق إجراءات أمنية تقنية وإدارية صفيحة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به، التعديل، الإفصاح، أو التدمير. تشمل هذه التدابير:

• تشفير كافة اتصالات الموقع بواسطة شهادات SSL 256-Bit.
• تقييد الوصول إلى معلومات مشروعك وحساباتك بفريق العمل المباشر المخصص للمشروع والموقع على اتفاقية NDA.
• استخدام جدران حماية متطورة (WAF) ومراقبة مستمرة للسيرفرات لمنع أي هجمات سيبرانية.

حقوق العميل والتحكم بالبيانات

باعتبارك صاحب البيانات أو العميل، يتمتع بكافة الحقوق التالية التي يمكنك ممارستها في أي وقت عبر التواصل معنا:

• حق الوصول والمعاينة: الحصول على نسخة شاملة من جميع البيانات التي نحتفظ بها عن مشروعك.
• حق التعديل والتصحيح: تحديث أي بيانات غير دقيقة أو متغيرة.
• حق النسيان والحذف: طلب مسح بياناتك نهائيًا وسحب كافة الصلاحيات الممنوحة بعد انتهاء التعاقد.
• إلغاء الاشتراك: إيقاف استقبال النشرات البريدية أو الرسائل الترويجية بضغطة زر.

مدد الاحتفاظ بالبيانات وسياسة الحذف Purge Policy

نحتفظ ببيانات العميل طوال فترة سريان العقد وتطوير المشروع. عند إنهاء الخدمة أو سداد جميع التزامات المشروع، نقوم بإرجاع كافة الصلاحيات ونسخ الأصول للعميل، ثم مسح بيانات الوصول الحساسة من أنظمتنا الداخلية خلال 30 يوماً من تاريخ انتهاء التعاقد.

التواصل مع مسؤول حماية البيانات (DPO)

إذا كان لديك أي سؤال، استفسار قانوني، أو طلب يتعلق بسياسة الخصوصية وحماية البيانات، يسعدنا التواصل المباشر مع مكتب الخصوصية لدينا عبر الوسائل التالية: