سياسة الاسترجاع وضمان الخدمة (Refund & Warranty)
نؤمن في Dr4ad بأن الشراكة الناجحة تقوم على الثقة والوضوح. وضعت هذه السياسة لضمان حقوق العميل ومطابقة المخرجات لأعلى معايير الجودة والاتفاقات المبرمة.
1. مبادئنا العامة في التعاقد والضمان
نلتزم في وكالة Dr4ad بتقديم خدمات تسويقية وبرمجية وإبداعية مطابقة لأعلى المعايير الاحترافية المحددة في العقد أو كراسة الشروط المتفق عليها قبل بدء العمل. نعمل بمبدأ الدفعات المرتبطة بمراحل الإنجاز (Milestone-Based Deliverables) لضمان رضا العميل الكامل قبل الانتقال إلى المرحلة التالية.
2. سياسة استرجاع خدمات التسويق والإعلانات
تخضع خدمات التسويق الرقمي وإدارة الحملات الإعلانية للضوابط التالية:
- ميزانيات الإعلانات المدفوعة للمنصات (جوجل، ميتا، تيك توك، سناب شات): تسدد مباشرة لحسابات تلك المنصات عبر بطاقة العميل أو حسابه الإعلاني، ولا يمكن استرجاعها من Dr4ad بمجرد إنفاقها في المزاد الإعلاني.
- أتعاب إدارة الحملات الشهرية: في حال طلب العميل إلغاء الخدمة قبل بدء إعداد الاستراتيجية والحملات، يسترد 100% من أتعاب الإدارة. إذا بدأ العمل على الأبحاث والتصاميم قبل الإطلاق، تخصم تكلفة الساعات الفعلية ويسترد المتبقي.
- بعد إطلاق الحملات الإعلانية وظهورها للجمهور: لا تسترد أتعاب الشهر الجاري، مع حق العميل في عدم تجديد الاشتراك للشهر التالي دون أي رسوم إلغاء.
3. مشاريع البرمجة والمواقع والمتاجر الإلكترونية
تعتمد مشاريع التطوير البرمجي نظام الدفعات المرتبطة بالمراحل لحماية استثمار العميل:
- مرحلة التصميم والـ UI/UX: يحق للعميل طلب تعديلات غير محدودة حتى الوصول للتصميم المطلوب، أو استرداد 100% من الدفعة المقدمة في حال إلغاء المشروع قبل اعتماد التصميم النهائي.
- مرحلة التطوير البرمجي: يتم استعراض النسخة التجريبية على خادم Staging. لا يتم سداد دفعة المرحلة اللاحقة إلا بعد فحص واعتماد المرحلة السابقة.
- فترة الضمان والصيانة المجانية (30-90 يوماً): بعد التسليم النهائي ورفع الموقع، يحصل العميل على فترة ضمان مجانية لإصلاح أي خلل أو أخطاء برمجية دون أي تكلفة إضافية.
4. خدمات التصميم الجرافيكي والموشن جرافيك
تتضمن خدمات التصميم والموشن جرافيك جولات تعديل محددة في العقد لضمان الوصول للرؤية الفنية المطلوبة. في حال عدم الاتفاق على النتيجة الإبداعية بعد الجولة الأولى وقبل تسليم الملفات المفتوحة، يحق للعميل استرداد 50% من قيمة الباقة.
5. استضافة السيرفرات والخدمات السحابية
توفر Dr4ad ضمان استرجاع خلال 30 يوماً لباقات الاستضافة المشتركة والسحابية الجديدة. لا يشمل الاسترجاع رسوم حجز النطاقات (Domain Names) أو تراخيص البرمجيات الخارجية لأنها تسدد لجهات تسجيل دولية وتصبح ملكاً حصرياً للعميل.
6. إجراءات وخطوات طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع رسمي، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- إرسال بريد إلكتروني رسمي إلى billing@dr4-ad.com بعنوان (طلب استرجاع - رقم الفاتورة).
- توضيح أسباب الطلب ونطاق العمل المنجز والملاحظات الفنية بالتفصيل.
- تقوم الإدارة المالية بمراجعة الطلب مع مدير الحساب والرد الرسمي خلال 3 أيام عمل.
7. وسيلة ومدة معالجة المبالغ المستردة
تتم معالجة المبالغ المستردة بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل (بطاقة ائتمان، تحويل بنكي، أو PayPal). يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسات البنك المصدر للبطاقة.